При неудачном переводе денежных средств через электронный кошелек Payeer возникает необходимость обращения за помощью для решения вопроса со списанием по ошибке. Внимательно прочитанное руководство с инструкциями по отмене транзакции упростит задачу клиентам. В статье будет рассмотрен случай, когда необходимо осуществить возврат суммы в популярной европейской денежной единице – евро.
Отмененная транзакция в евро подразумевает возврат средств на тот счет, с которого они были первоначально отправлены. Пошаговое руководство, изложенное в статье, поможет разобраться в процедуре возврата и разобраться в тонкостях процесса. Клиентам не составит труда самостоятельно отменить платеж, выполнив ряд несложных действий, описанных в нижеследующих разделах.
- Формирование запроса на возврат
- Порядок действий
- Необходимые документы и данные
- Документы
- Данные
- Сроки и порядок рассмотрения
- Комиссии за возврат
- Комиссия за возврат на кошелёк
- Таблица комиссий
- Комиссия за возврат на карту
- Комиссия за возврат через банк
- Статусы запроса на возврат
- Рекомендации и частые вопросы
- Вопрос-ответ:
- Как создать запрос на возврат средств?
- Что нужно указать в запросе на возврат?
- Сколько времени занимает обработка запроса на возврат?
- Есть ли комиссия за оформление возврата?
- Что делать, если запрос на возврат отклонен?
Формирование запроса на возврат
Данная процедура позволяет вернуть ранее осуществлённые платежи. Ключевым моментом здесь является корректное составление запроса.
Порядок действий
Авторизуйтесь в платёжной системе;
Перейдите к истории операций;
Найдите требуемую транзакцию;
Нажмите на кнопку «Вернуть» (или аналог);
Заполните все поля формы (сумма, реквизиты для зачисления и т.д.).
После заполнения всех данных нажмите кнопку подтверждения. Запрос будет направлен в платёжную систему на обработку.
Необходимые документы и данные
Для запроса на возмещение денежных средств в иностранной валюте необходимо представить соответствующие подтверждающие документы и информацию. Этот раздел предоставляет подробный перечень необходимых материалов.
Документы
Выписка из банка с указанием транзакции возмещения.
Копия официального запроса на возмещение, отправленного отправителю средств.
Данные
Номер счета или кошелька получателя.
Сумма возврата.
Валюта возврата.
Дата и время транзакции.
Номер транзакции или идентификатор.
Причина возмещения (например, ошибка отправителя, несоответствие товара).
Сроки и порядок рассмотрения
При инициировании процесса возврата платежа важны оперативность и корректность его обработки. В данном разделе подробно описан пошаговый ход рассмотрения заявки на возврат и указаны примерные сроки на каждом этапе.
Комиссии за возврат
С совершением транзакции по возврату взимаются определенные сборы. Размер комиссии зависит от нескольких факторов, в том числе от способа возврата и статуса получателя.
Комиссия за возврат на кошелёк
При возврате на электронный кошелёк отправителя комиссии не взимаются. Однако получатель может быть обязан уплатить сбор за получение средств, установленный его платёжной системой.
Таблица комиссий
| Тип возврата | Комиссия для отправителя | Комиссия для получателя |
|---|---|---|
| На кошелёк | 0% | Взымается получателем |
| Карточный | Зависит от платёжной системы | Зависит от платёжной системы |
| Через банк | Зависит от банка | Зависит от банка |
Комиссия за возврат на карту
Комиссия за возврат на банковскую карту может взиматься как отправителем, так и получателем. Размер комиссии зависит от платёжной системы, выпустившей карту, и её политики возврата.
Комиссия за возврат через банк
При возврате через банковский перевод комиссии могут взиматься как отправляющим, так и получающим банком. Размер комиссий устанавливается каждым отдельным учреждением и может значительно различаться.
Статусы запроса на возврат
Отслеживание статуса возврата средств позволяет клиентам оставаться в курсе процесса и принимать обоснованные решения. Текущий статус указывает на этап обработки запроса. Ниже приведены наиболее распространенные статусы:
Запрос на обработке: Ваш запрос принят и находится в очереди на рассмотрение.
Ожидание подтверждения со стороны получателя: Команда проверяет информацию о получателе, чтобы убедиться, что возврат возможен.
Возврат утвержден: Возврат одобрен и будет обработан соответствующим образом.
Возврат произведен: Средства зачислены на ваш счет.
Возврат отклонен: Запрос отклонен из-за несоответствия критериям или других причин.
Возврат в процессе: Возврат обрабатывается и, как ожидается, будет завершен в течение определенного периода времени.
Рекомендации и частые вопросы
Вопрос-ответ:
Как создать запрос на возврат средств?
Войдите в свою учетную запись Payeer, перейдите в раздел «История», выберите транзакцию, для которой требуется возврат, и нажмите кнопку «Запросить возврат».
Что нужно указать в запросе на возврат?
Необходимо указать номер транзакции, сумму возврата и причину запроса. При необходимости можно прикрепить подтверждающие документы.
Сколько времени занимает обработка запроса на возврат?
Обработка запроса обычно занимает от 2 до 5 рабочих дней. При наличии подтверждающих документов этот процесс может быть ускорен.
Есть ли комиссия за оформление возврата?
Да, Payeer взимает комиссию за обработку возврата. Комиссия составляет 1,5% от суммы возврата, минимум — 0,05 EUR.
Что делать, если запрос на возврат отклонен?
Если запрос на возврат отклонен, обратитесь в службу поддержки Payeer для получения разъяснений. Они могут предоставить дополнительные сведения о причинах отклонения и помочь в решении проблемы.
